Na HUGULINO NETO, prezamos pela qualidade de nossas joias e pela satisfação de nossos clientes. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que a joia esteja sem sinais de uso, em sua embalagem original e acompanhada do certificado de autenticidade e demais acessórios.
Caso seja identificado algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento. Após análise técnica, o produto poderá ser reparado, substituído ou reembolsado, conforme previsto na legislação.
Joias fabricadas sob encomenda, personalizadas ou com gravações exclusivas são produzidas especialmente para cada cliente e, por esse motivo, não podem ser trocadas ou devolvidas por arrependimento, exceto em caso de defeito de fabricação ou erro na produção.
Envie um e-mail para [email protected] contendo:
Nome completo;
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos da joia (quando necessário).
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações para o envio.
Para que a troca ou devolução seja aprovada, a joia deverá:
Estar sem sinais de uso inadequado;
Ser enviada na embalagem original, sempre que possível;
Estar acompanhada do certificado de autenticidade e demais itens enviados.
Após o recebimento e aprovação da análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos previstos pela instituição financeira responsável.
Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
